Клиенты азартной платформы могут круглосуточно обращаться в саппорт. В качестве методов связи доступны номер телефона горячей линии службы поддержки казино Пинко, live чат и email. Чтобы воспользоваться любым из контактов, не обязательно создавать профиль на браузерной странице либо в приложении. В статье подробно описаны плюсы и минусы каждого из каналов связи на площадке.
Нюансы работы техподдержки Pinco Casino
Служба саппорта круглосуточно принимает запросы от пользователей. Сотрудники предоставляют консультацию игрокам вне зависимости от сложности ситуации.
Какие проблемы решает
Сотрудники техподдержки — профессионалы, прошедшие специальное обучение. Поэтому они способны разобраться в любой ситуации на платформе. В таблице приведены самые распространенные темы для обращения.
| Повод для отправки запроса | Подробности |
| Регистрация | Сотрудники окажут клиенту помощь в создании аккаунта. |
| Верификация | Игроку предоставят все необходимые инструкции по подтверждению личности в интернет казино. |
| Авторизация | Если у пользователя не получается войти в профиль, операторы помогут восстановить доступ к нему. |
| Перевод средств | В случае задержки депозита или кешаута игроки сразу обращаются к менеджерам саппорта. |
| Бонусная система | На сайте есть описание каждого промо предложения. За получением дополнительной информации по активации и отыгрышу бонусов клиенты пишут в саппорт. |
| Приложение | Посетителю объяснят, как быстро скачать софт на мобильное устройство. |
| Закрытие профиля | Игрокам, которые желают удалить учетную запись либо установить ограничения, необходимо обращаться в службу поддержки. |
Стоит отметить, что операторы не предоставляют пользователям информацию, раскрывающую конфиденциальные данные других игроков. Это запрещено правилами площадки.
График работы саппорта
Позвонить на бесплатный номер телефона техподдержки Pinco Casino или обратиться с помощью live chat можно в любое время. Менеджеры работают без выходных и перерывов. Саппорт бывает недоступен из-за:
- Высокой загруженности сервиса.
- Проведения масштабных обновлений на платформе.
Если по каким-то причинам саппорт не работает, игрокам сообщат об этом. Данная информация будет размещена на официальном сайте и в группах в социальных сетях.
Средняя скорость ответа клиентам
Срок ожидания отклика зависит от канала связи. Если пользователь обращается к сотрудникам в онлайн чате, то специалист подключится к беседе спустя 3-5 минут после отправки сообщения. На звонок по телефону диспетчер ответит практически сразу. Дольше всего фидбэк поступает по электронной почте.
Ответное письмо по email придет в течение 24 часов.
Также на скорость отклика влияет сложность ситуации. Для быстрого решения вопроса есть несколько рекомендаций. Пользователям нужно:
- Прикладывать к письму дополнительные файлы, например скриншоты экрана.
- Указывать в обращении все важные детали и убирать бесполезную информацию.
- Четко сформулировать вопрос.
- Придерживаться правил вежливости и не употреблять ненормативную лексику.
Перед тем как обратиться в саппорт, стоит поискать нужную информацию на сайте. Для этого в онлайн казино предусмотрена вкладка FAQ. В ней есть полезные материалы обо всех разделах платформы: например, оформление платежей, восстановление пароля, совершение ставок и получение бонусов. При этом FAQ регулярно пополняется новой информацией.
Доступные языки техподдержки
Операторы свободно общаются с клиентами на русском, турецком, азербайджанском и казахском. Если необходима консультация на другом языке, сотрудники могут воспользоваться онлайн переводчиком.
Как обратиться в службу поддержки интернет казино Пинко
Получить помощь от специалистов можно на браузерной странице и в мобильном приложении азартной платформы. Клиенту потребуется:
- Открыть сайт либо запустить программу.
- Пролистать страницу до самого низа.
- Выбрать метод связи.
В софте и на сайте предусмотрены идентичные способы коммуникации. На данный момент посетители получают консультацию по почте, телефону, в live чате и Telegram-сообществе. В дальнейшем, вероятно, будут введены новые методы связи с поддержкой.
Письмо на email саппорта
Такой способ обращения есть практически в любом интернет казино. Преимущество отправки письма по почте — можно указать все детали ситуации и добавить дополнительные файлы. Недостаток email — фидбэк придет спустя 3-4 часа. Поэтому для решения неотложных вопросов лучше использовать живой чат службы поддержки казино Пинко на официальном сайте либо позвонить по бесплатному номеру.
В социальных сетях
Администрация создала отдельный канал в Telegram. Новичкам рекомендуется вступить в него сразу после регистрации учетной записи. В сообществе оператор регулярно выкладывает свежие купоны, а также публикует новости о появлении актуальных промо. Кроме этого, в Telegram-группе всегда можно найти рабочую ссылку на официальную страницу платформы.
Связь в живом чате на сайте казино
Это один из наиболее простых способов обращения. Чтобы запустить чат, потребуется открыть страницу интернет казино и кликнуть по клавише в футере.
После нажатия на кнопку в левой части экрана появится специальное окно. Игроку остается только отправить сообщение и дождаться подключения оператора. В диалоге можно пользоваться стикерами и прикреплять дополнительные файлы.
Звонок по номеру телефона техподдержки
Клиентам из России также доступна горячая линия. Это самый быстрый способ для связи с саппортом. Номер размещен в футере сайта рядом с кнопкой запуска живого чата.
Администрация не взимает плату за звонок в поддержку.
Прежде чем набрать номер, стоит заранее сформулировать вопрос. Диспетчер потребует некоторую конфиденциальную информацию профиля, чтобы идентифицировать клиента. Поэтому не надо брать телефон из непроверенных источников.